"Zadowolenie klienta oraz jakość świadczonych usług to jest to, na co zwracamy największą uwagę" Tak firma Nordmet, która zajmuje się odlewnictwem i produkcją past polerskich już od wielu lat, podsumowuje wywiad dla naszego portalu. Z panią Wiolettą Kamińską rozmawiał Bartłomiej Baśko.

4METAL: Pierwsze pytanie jakie mi się nasuwa. Skąd wziął się pomysł na firmę?

NORDMET: Pomysł na firmę pochodzi z tradycji rodzinnej. Nordmet jest jakby firmą bliźniaczą duńskiej firmy SOE JENSEN, założonej w roku 1862.

4METAL: Jak na początku rozwijała się firma?

NORDMET: Firma NORDMET była kontynuacją poprzednio istniejącej firmy DEFU, króra zajmowała się identyczną produkcją. Także NORDMET jako firma na początku rozwijała się bardzo dobrze.

4METAL: Co dla was jako firmy jest najważniejsze?

NORDMET: Najważniejsze dla nas jest świadczenie dobrych usług oraz wysoka jakość produkowanych wyrobów.

4METAL: Minęła już pierwsza połowa 2009 roku. Jak by ją Pani oceniła?

NORDMET: Pierwsza połowa 2009 roku minęła dosyć ciężko jeśli chodzi o sprzedaż na eksport. Obroty zmniejszyły się. W tym czasie jednak ulepszyliśmy wewnętrzne procedury w firmie. Większa kontrola nad produkcją. Stworzenie reklamy. Pozyskiwanie klientów poprzez tel. przedstawianie ofert sprzedaży. To jest to, co ulepszyliśmy.

4METAL: Jakie inwestycje planujecie na przyszłość?

NORDMET: Inwestycje na przyszłość to jeszcze szersza reklama w internecie. Chcemy pokazać się jak największej liczbie potencjalnych klientów.

4METAL: Uważacie, że internet to podstawa dobrze prosperującej firmy?

NORDMET: Oczywiście! W dzisiejszych czasach internet to podstawa do poprawnego funkcjonowania jakiejkolwiek firmy. Jest jednym z najważniejszych rodzai komunikowania się.

4METAL: W dzisiejszych czasach klient liczy na profesjonalną i szybką obsługę. Jak wiadomo konkurencja nie śpi. Jak wam udaje się wyróżnić spośród innych usługodawców w swojej branży?

NORDMET: Posiadamy stałych klientów oraz wysoką jakość produktów i to właśnie jakość zachęca ludzi do dalszej współpracy.

4METAL: Z ust telewizyjnych dziennikarzy nie schodzi określenie "kryzysu". Jak skomentowałaby Pani sytuację gospodarczą Polski?

NORDMET: W okresie kryzysu, który dotknął także i nas, nasza sprzedaż zagraniczna spadła o około 20%. W czasach cięższych staramy się obcinać zbędne koszty i w ten sposób jakoś sobie radzimy.

4METAL: Czy branża, w której jesteście wymaga od was więcej zaangażowania?

NORDMET: Myślę, że pole, na którym działamy, nie wymaga od nas więcej zaangażowania. Klienci są zadowoleni. A to dla nas najważniejsze.

4METAL: Czy to znaczy, że nie musicie robić nic nadzwyczajnego aby osiągać sukcesy?

NORDMET: Właściwie tak. Odlewnictwo jest dosyć specyficzną branżą i nie ma dużej konkurencji. Poza tym ufamy swoim stałym klientom!

4METAL: W jaki sposób pozyskujecie sobie klientów i jak weryfikujecie to czy jest on dla was dobry czy zły?

NORDMET: Obecnie nowi klienci sami zgłaszają się po zauważeniu 'nas' w internecie. Każdy klient jest dobry! Należy jedynie mieć odpowiednie do niego podejście!

4METAL: Jesteście wieloletnią firmą. Czego nauczyliście się jako firma od początku jej istnienia?

NORDMET: Z kilkuletniego doświadczenia firmy mogę stwierdzić, że bardzo trudno znaleźć dobrych i uczciwych pracowników. Nie mniej jednak przez cały okres istnienia na rynku utrzymujemy stabilność jakości i usług.

4METAL: Nie pozostaje mi nic innego jak życzyć wam dalszej stabilności w branży. Dziękuje za rozmowę.

(Nordmet)(bb)