Jeszcze kilka lat temu standardy ISO były dodatkowym atutem przy pozyskiwaniu klientów, a ponieważ rynek rozwija się cały czas, dziś stały się już wymogiem do poprawnego funkcjonowania firmy. Praktycznie każdy, kto poszukuje kontrahenta wymaga od swojego przyszłego współpracownika certyfikatów ISO. Z Panem Mariuszem Roemerem, specjalistą od standardów ISO, rozmawiał Bartłomiej Baśko.

4metal: Zajmujecie się wprowadzaniem standardów ISO do firm. Jak wygląda takie wdrażanie?

Mariusz Roemer: Wdrożenie systemu zarządzania ISO zaczynam od weryfikacji tego, co już funkcjonuje w danej organizacji, czyli wszystkich realizowanych procesów. Bardzo często szefowie firm nie zdają sobie sprawy, że funkcjonujący u nich system zarządzania spełnia w 80% wymagania normy ISO 9001:2008. Trzeba tylko niektóre elementy poskładać i odpowiednio nazwać. Te pozostałe 20% to właśnie praca dla mnie.

4metal: Na czym dokładnie polega praca przeznaczona właśnie dla Pana?

Mariusz Roemer: Składa się na nią pomoc w opracowaniu polityki jakości, nazwaniu i opisaniu realizowanych w organizacji procesów, opracowanie wymaganych normą procedur czy przeprowadzenie audiyów wewnętrznych i przeglądu zarządzania. Nawet te wymienione elementy systemu w pewnej ograniczonej formie też już istnieją. Chcę tutaj pokazać, że rola konsultanta powinna być dokładnie taka jak nazwa na to wskazuje - ma konsultować, pomagać ogarnąć rzeczywistość w ramach wymogów normy ISO.

4metal: Co w tym wszystkim sprawia najwięcej problemów?

Mariusz Roemer: Zdecydowanie przekonanie pracowników, że "ISO" to nie jest biurokracja, lecz to co wykonują na co dzień.

4metal: Jak długo trwa takie wprowadzanie standardu?

Mariusz Roemer: W zależności od wielkości organizacji od miesiąca do kilku miesięcy. Czasami śmieszne wydaje mi się twierdzenie, że wdrożenie musi trwać nawet rok i dłużej, bo po prostu szkoda czasu. No chyba, że konsultant dostaje wynagrodzenie za czas, a nie za efekty. :)

4metal: Skoro już o tym rozmawiamy. Jakie koszty niesie za sobą wprowadzenie standardu ISO?

Mariusz Roemer: To także jest uzależnione od wielkości i złożoności organizacji. Mała firma do kilkunastu osób zapłaci u mnie 2 do 4 tys. złotych za wdrożenie standardu ISO 9001:2008. Często konkurencja zarzuca mi zaniżanie cen, ale ja traktuję sprawę realnie i uczciwie, tyle sam bym zapłacił za wdrożenie. Zawsze przestrzegam firmy, żeby nie dały się oczarować ,,panom w garniturach‘‘ twierdzącym, ile to muszą wykonać pracy i jakie to jest trudne. Ja rozumiem, że te garnitury kosztują, ale do tego dochodzi jeszcze koszt audytu certyfikacyjnego przeprowadzonego przez uznaną jednostkę certyfikującą. Może on wynieść od 3 tys. złotych do klikunastu lub kilkudziesięciu tysięcy w zależności od wielkości i specyfiki działalności organizacji.

4metal: Załóżmy, że posiadamy już wybrany certyfikat. Co takiego dają nam te wszystkie standardy?

Mariusz Roemer: Wdrożenie standardu ISO pomoże usystematyzować pewne procesy. Może je uprościć i usprawnić a to może wiązać się z pewnymi oszczędnościami. Zawsze uważałem, że jeśli organizacja funkcjonuje od jakiegoś czasu na rynku, jest kontrolowana przez różne instytucje i wyniki tych kontroli są pozytywne, to czy jest to funkcjonowanie złe? Oczywiście zawsze można funkcjonować lepiej, taniej i normy ISO pomagają to uzyskać.

4metal: Co poza sprawniejszym funkcjonowaniem firmy?

Mariusz Roemer: Z doświadczenia ostatnich lat wiem, że te standardy wdraża się po to, aby mieć możliwość wystartowania w licznych przetargach z wymogiem posiadania certyfikatu ISO, lub wymagają tego klienci czy dostawcy z różnych względów. Zacznijmy traktować certyfikat ISO podobnie jak koncesję, zezwolenie, decyzję umożliwiającą osiągnięcie konkretnej korzyści, najczęściej finansowej. Z posiadania certyfikatu czerpmy zyski, a potem satysfakcję.

4metal: Macie dość oryginalną formę działalności. Jak wygląda sprawa waszej konkurencji? Co robicie żeby się od nich odróżnić?

Mariusz Roemer: Jak już wspomniałem, konkurencja nas nie lubi, bo jesteśmy tani i w tym skuteczni. Właśnie to nas od niej odróżnia. Nie mamy całego sztabu pracowników, specjalistów, których trzeba utrzymać. My spełniamy oczekiwania klienta, a te są bardzo konkretne. Firmy chcą uzyskania certyfikatu ISO.

4metal: Co prócz standardów ISO znajduje się w waszej ofercie?

Mariusz Roemer: Naszą ofertę z racji umiejętności, kompetencji i wykształcenia naszych konsultantów poszerzyliśmy również o opracowywanie kart charakterystyk preparatów i substancji chemicznych oraz przeprowadzanie audytów energetycznych i wydawanie certyfikatów. Nawet tutaj konkurencja nas nie lubi ze wzglądu na ceny! No cóż, konkurencja nie da nam zarobić a klient tak.

4metal: Jaka jest wasza opinia na temat 4metal.pl?

Mariusz Roemer: Interesujący portal skupiający wiele firm - czyli potencjalnych naszych klientów, czego już są efekty.

4metal: Czego możemy wam życzyć na przyszłość?

Mariusz Roemer: Wielu zadowolonych z naszych usług klientów.

4metal: Oby były ich całe rzesze. Dziękuję za rozmowę.

(Iso Polska)