Często przy wyborze obrabiarki zapominamy o podstawowym warunku udanego zakupu, którym jest dobry serwis. Analizujemy oferty dostawców, rozważamy ceny, porównujemy specyfikacje, a nie zastanawiamy się jakie koszty poniesiemy w przypadku awarii maszyny . Co się stanie gdy np. nasza obrabiarka będzie czekać na sprawną naprawę 2-3 tygodnie? To przecież ogromne straty w produkcji i niemożność realizacji przyjętych zamówień, co z kolei może prowadzić do utraty pozycji na rynku.

Powinniśmy zatem poświęcić czas i odwiedzić salon wystawowy, w którym prezentowane są obrabiarki danego dealera. Porozmawiać ze specjalistami na temat eksploatacji, szkoleń oraz obejrzeć jakim zapleczem technicznym, serwisem i składem części zamiennych dysponuje dealer, którego ofertę bierzemy pod uwagę.

Oczekiwania klientów są coraz większe. Serwis musi być dostępny praktycznie 24h na dobę. Niewielu dostawców obrabiarek spełnia powyższe warunki. Stwierdzić to jednak można dopiero, gdy zrobimy odpowiednie porównanie możliwości serwisowych poszczególnych dostawców.

Amerykańska firma Haas, której wyłącznym przedstawicielem na Polskę jest Abplanalp Consulting, jako największy, światowy producent obrabiarek (12 500 maszyn w 2006 roku) wprowadza konsekwentnie razem ze sprzedażą maszyn koncepcję HFO (Haas Factory Outlet). Jest to system, który w sposób jednoznaczny, bezkompromisowy obliguje każdego autoryzowanego dealera do posiadania odpowiedniej liczby certyfikowanych inżynierów serwisu, vanów serwisowych z pełnymi składami części zamiennych, składu centralnego oraz salonu z obrabiarkami. Wykonanie tego standardu wspierane jest przez firmę Haas, która dostarcza za darmo każdą ilość części zamiennych oraz obrabiarki do salonu wystawowego dla swoich dealerów. To ewenement w skali światowej, gdyż przeważnie dealerzy innych dostawców muszą kupować na własny koszt części zamienne, co poważnie ogranicza ich ilość i tym samym dostępność dla klientów. Haas wymaga posiadania składów części zamiennych o wartości 1000 EUR na maszynę, co aktualnie daje wartość 415 tyś. EUR (415 zainstalowanych w Polsce maszyn Haas) w częściach zamiennych do dyspozycji klientów w Polsce!

Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom klientów firma Haas uruchomiła w Polsce HOTLINE. We wszystkie dni robocze, do godziny 20, przy telefonie dyżuruje specjalista serwisu.

W Polsce działają aktualnie 4 vany serwisowe Haas z zestawem części zamiennych o wartości 40 tyś. EUR każdy (oprócz składu głównego w Warszawie). Pozwala to na radykalne skrócenie czasu dotarcia do klienta jak również wyeliminowanie czasu oczekiwania na części zamienne. W 2007 roku pojawią się dalsze 2 vany serwisowe.

Firma Haas oferuje również kontrakt konserwacyjny SPOKOJNA GŁOWA (1 przegląd maszyny w ciągu roku). Kontrakt ten umożliwia naszym klientom rzeczywiście ‘spokojną głowę’, gdyż zapewnia on utrzymanie obrabiarek w ciągłym ruchu.

Kontrakt ten należy do całego pakietu usług, które są oferowane przez działy Serwisu, Aplikacji i Szkoleń. Koordynatorzy Serwisu lub też sekretariaty Biura Handlowego i Centrum Technicznego udzielają szczegółowych informacji na temat wszystkich usług oraz o terminach szkoleń i wykładów.

Sprawdzenie dostępności i poziomu serwisu daje dodatkową wiedzę, dzięki której wybór obrabiarki będzie bardziej trafny.















(Tekst i foto: Abpanalp Consulting Sp. z. o. o., opr. Michał Iwaniak)